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種類
フォーカス･レポート(個別研究)
タイトル
国内アウトソーシングとオフショアリングについてのユーザーの見方
(Buyer Views on Outsourcing and Offshoring: Marketing Implications for ITO and BPO Providers)
ページ数
日本語訳14ページ、 英語原本47ページ
概要
複数の企業や団体の間で取り交わされるインフラやビジネス・プロセスの継続的管理（さらに改善を含むことが多い）に関するアウトソーシング契約は、今日のITサービス関連支出のほぼ半分を占めている。
アウトソーシングが広く行なわれるようになるにつれて、様々な論議がなされている。失業増や貸借対照表外財務に至るまで、アウトソーシングには、推進派もいれば、批判派も少なくない。最近になって、オフショア・アウトソーシング（米国から見て、インドや中国など海外企業にアウトソーシングすること）を巡る議論が熱を帯びている。潜在顧客、ＩＴサービス・プロバイダーおよび政府が、政策と経済の実情との間でバランスがとれる点を見つけようと模索している。
良し悪しは別として、国内アウトソーシングとオフショアリングは、同義語になりつつある。そのため、特に着目すべきポイントは、ITサービス・プロバイダーとしてオフショアリングをどう位置づけ、どのようにマーケティングすべきか、という問題である。低価格オフショアリングの事実を前面に押し出すのか、それとも、それには触れないでゆくというスタンスをとるのか。
ＩＴＳＭＡは、オフショア・アウトソーシングの政治的論議に決着をつけるという立場にはないが、ITサービス・プロバイダーが荒海を安全に航海し、本来のマーケティングの課題に専念するための水先案内人の役を担うことができる。
ＩＴＳＭＡは最近、フォーチュン１０００企業（米国のFortune誌が毎年集計する売上高トップ1000社）や連邦政府・州政府機関の業務部門幹部およびＩＴ幹部２１１名を対象に行なったインタビューを基に、ＩＴアウトソーシング（ITO: IT Outsourcing）およびビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO: Business Process Outsourcing）に関する購買者の考え方をまとめ、本レポートを作成した。
本レポートでは特に以下の問題に焦点をあてて議論している。
◆ アウトソーシングのビジネス上のメリット： アウトソーシングを、戦略的な意思決定と見なすか、あるいは戦術的な意思決定とみなすか、さらに、ユーザーが解決しようとしている具体的な問題は何か
◆ アウトソーシング志向の程度： 今後２年以内にＩＴＯかＢＰＯの契約を結ぼうとしているかどうか
◆ 国内からのサービスと海外（オフショア）からのサービスのどちらを好むか
◆ オフショア・サービス・プロバイダーを使った経験
◆ オフショア・サービスの政治的および経済的問題（認識されているレベル）
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